以数字化人才运营管理平台为依托，从网点端、管理端、平台端三个层次进行服务提升管理，建设优秀人才梯队，打造灯塔网点，突破转型瓶颈。
通过专业化培训、标准化管理、精良资源综合调配，培育大堂助理、客户经理助理、公积金柜员、政务综合岗位等服务和营销方向的高素养人才，帮助网点提升一线岗位服务质量，实现风险和成本管控。
以6S管理理念为基础，通过实地调研、问题诊断、针对性培训、辅导提升、督导固化五个步骤，提升服务质量、树立服务标准、打造标杆网点，实现以点带面，辐射全行的效果。
“硬”+“软”实力辅导，迅速建立起千佳、百佳标准网点。通过团队管理文化建设、优化网点功能分区、改善服务环境，提高网点服务质量和客户体验。
人才培养体系
星级评定体系
团队建设体系
员工关怀体系
01
风险控制流程
日周月自我管理流程
新网点服务营销流程
网点投诉处理流程
精细化日常管理流程
02
数字化人才运营管理平台
招聘系统
培训系统
人力资源系统
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流程优化，降低人力成本
从人员招聘、人员管理、岗前和岗中辅导培训等方面进行流程优化，网均释放编制3.5人，人力成本降低60%，营销效能提升，服务升级。
精益管理，搭建专业团队
重视员工能力提升，通过线下沙龙、案例分析、情景模拟等形式寓教于乐；关注员工状态，定期访谈、组织团建，做好员工关怀。2020年项目人员流失率仅为3%，客户月度评分90分以上的人员达90%，收获网点客户表扬信超100封。
经验赋能，助力千百佳网点获评
在2020年银行业文明规范服务千佳单位评选中，银雁科技咨询辅导的19个网点中，共有18个通过初评，千佳网点创评成功率95%，覆盖全国6个地区、11个银行行属。
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