“零接触”服务大势 银行网点如何破局?

根据银保监会金融许可证信息平台的数据统计,截止今年6月底,已有超1000家线下网点终止营业,“金融服务无处不在,就是不在银行网点。”《银行4.0》一书作者布莱特·金的这句话道出了银行网点如今面临的困境。

 

金融科技为手机银行、智能客服等服务方式提供强大支撑,95%以上零售业务可通过手机随时随地办理,据报道,2019年我国银行业平均离柜率已经高达89.77%,疫情期间,“零接触”服务兴起,线下网点的处境更加艰难。

但对不同区域的客户群来说,银行网点仍然是保持客户黏性的重要窗口,有其不可替代的渠道价值,关闭的背后是银行网点的结构性调整在加速,网点所承担的任务也逐步从传统业务办理转向智能化、品牌化的客户营销与服务体验

 

 

银雁科技网点营销与服务一体化解决方案

 

对部分中小银行来说,科技创新能力有限,管理效率低下,营销体系缺失等都是转型面临的关键问题。

银雁科技网点营销与服务一体化解决方案,覆盖了银行网点的招聘、培训、第三方服务监测、外拓营销、客户旅程调研等多个需求场景,通过优化资源配置,控制运营成本,改进营销模式,解决线下网点成本高、管理难、风险集中的难题。助力银行将网点打造为更加融入消费者生活的金融服务场景,跑好银行零售业务的最后一公里。

 

 

网点效能提升、风控能力提升

以客户为中心的服务标准化

根据不同网点的定位和类型,以银行客户为中心,针对不同岗位角色,分别打造核心服务流程,形成标准化服务体系。

 

以员工为中心的管理标准化

针对网点日常管理体量大、流程多、效率低的特点,建立管理标准,并以大堂可视化系统、360全景监督系统为支撑,实现管理流程可视化、可量化。

 

以任务为中心的营销体系化

网点作为银行零售业务的最后一公里,是获客的重要入口,通过专业能力培训及数字化营销工具赋能网点大堂员工,搭建营销体系,发挥网点营销价值。

星级员工培训体系

从理论、话术、技能等多方面对员工培训,并考核分级,打造五星员工,具备业务分流引导、产品销售、营销工具操作等能力,并协助网点完成各类外拓活动;

精准营销服务体系

多种营销工具组合,全渠道获客,针对不同渠道制定营销规则,大数据区分客群,高效智能匹配产品,以科技驱动营销业绩增长。

 

 

“网点一开,客户自然来”的规模扩张手段早已时过境迁,线下网点成了银行成本昂贵、管理困难、风险集中的服务渠道,数字化转型升级势在必行,未来,通过科学布局,充分发挥渠道功能,线下网点将变成良好的营销网络、交易平台和提供高质量客户体验的服务窗口。

新闻类型:公司动态

发布日期:2020年07月03日

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