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2020/07/02
根据银保监会金融许可证信息平台的数据统计，截止今年6月底，已有超1000家线下网点终止营业，“金融服务无处不在，就是不在银行网点。”《银行4.0》一书作者布莱特·金的这句话道出了银行网点如今面临的困境。
金融科技为手机银行、智能客服等服务方式提供强大支撑，95%以上零售业务可通过手机随时随地办理，据报道，2019年我国银行业平均离柜率已经高达89.77%，疫情期间，“零接触”服务兴起，线下网点的处境更加艰难。
但对不同区域的客户群来说，银行网点仍然是保持客户黏性的重要窗口，有其不可替代的渠道价值，关闭的背后是银行网点的结构性调整在加速，网点所承担的任务也逐步从传统业务办理转向智能化、品牌化的客户营销与服务体验。
银雁科技网点营销与服务一体化解决方案
对部分中小银行来说，科技创新能力有限，管理效率低下，营销体系缺失等都是转型面临的关键问题。
银雁科技网点营销与服务一体化解决方案，覆盖了银行网点的招聘、培训、第三方服务监测、外拓营销、客户旅程调研等多个需求场景，通过优化资源配置，控制运营成本，改进营销模式，解决线下网点成本高、管理难、风险集中的难题。助力银行将网点打造为更加融入消费者生活的金融服务场景，跑好银行零售业务的最后一公里。
网点效能提升、风控能力提升
以客户为中心的服务标准化
根据不同网点的定位和类型，以银行客户为中心，针对不同岗位角色，分别打造核心服务流程，形成标准化服务体系。
以员工为中心的管理标准化
针对网点日常管理体量大、流程多、效率低的特点，建立管理标准，并以大堂可视化系统、360全景监督系统为支撑，实现管理流程可视化、可量化。
以任务为中心的营销体系化
网点作为银行零售业务的最后一公里，是获客的重要入口，通过专业能力培训及数字化营销工具赋能网点大堂员工，搭建营销体系，发挥网点营销价值。
星级员工培训体系
从理论、话术、技能等多方面对员工培训，并考核分级，打造五星员工，具备业务分流引导、产品销售、营销工具操作等能力，并协助网点完成各类外拓活动；
精准营销服务体系
多种营销工具组合，全渠道获客，针对不同渠道制定营销规则，大数据区分客群，高效智能匹配产品，以科技驱动营销业绩增长。
“网点一开，客户自然来”的规模扩张手段早已时过境迁，线下网点成了银行成本昂贵、管理困难、风险集中的服务渠道，数字化转型升级势在必行，未来，通过科学布局，充分发挥渠道功能，线下网点将变成良好的营销网络、交易平台和提供高质量客户体验的服务窗口。
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